电话机器人的用途到底是什么

  • 电话机器人的出现让以前人工外呼的传统拨打方式已经被逐步淘汰了,原来之前很多我们觉得不对劲的电话其实是电话机器人拨打的,可以自动拨打电话,并识别出客户所说的话的内容与含义,用真人语音和客户无障碍沟通对答,所以一般没有了解的用户很难察觉,但是有经验多额应该一下就可以听出来,它可以记录好客户对此次服务的满意程度,统计并整理好所有数据,节约时间与人力成本,但是往往很多时候时间就是最重要的,那么我们一起来看一下机器人的出现还让我们有了哪些变化。

 

 

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目前根据数据显示,众多的行业当中有地产,金融,教育,医疗和互联网等行业都已经开始采用了人机结合的管理模式,机器人会代替人工完成前期的大量外呼工作,它可以快速拨号,完成筛选工作。在和客户进行沟通地过程当中,客户的语音全程都会被记录, 而且除了有语音的形式,还有文字的形式,根据声波判断语素,最后整合成单词和句子, 将语音转换成文字。筛选意向客户操作交给了智能电销机器人,这样人工电销就可以有足够的时间去从事更有意义价值的点销工作了。

 

 

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电销机器人采用了前沿的数据分析系统,具有强大的语义识别功能,可以轻松识客户的意向,然后根据意向程度的高低将这些资料整理归类,当然了如果遇到了没有意向的客户,后台也会自动将这些客户的资料放入黑名单中,避免二次拨打造成骚扰, 电话从业人员每天重复着简单、枯燥、甚至会招来辱骂的话务工作,工资低,工作幸福指数低,工作质量差,带来的无非是多浪费一定时间罢了。然而采取了新的工作模式,不仅可以节省大量时间而且可以保存精力。

创建时间:2019-08-26 12:33
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