电话机器人到底实不实用呢?

科技的发展带动了很多企业的同步发展,互联网行业的进军也让我们的很多工作变得简单而高效,以前传统的电话销售通过网页搜索、工商查询、发布论坛信息或朋友交换等方法获取到客户线索,这个过程会花费销售大量的时间精力,但是我们知道电话营销是众多的营销方式当中最受欢迎和实用的,它是各行各业最基础的营销方式,结合大数据、人工智能技术,开展电话营销已经是大势所趋。目前市场上最快速、最有效、最简便的营销模式仍然是电话营销,但是我们知道人工客服每天需要大量的外呼电话去支撑着上面给的业绩。电话机器人的出现也获得了一些人的青睐,那么到底电话机器人实不实用呢?

 

 

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电话机器人是如何工作的呢,电话机器人的工作原理其实就是模仿人工话务员拨打电话,可以简单的分成三个环节:听见对话、理解对话、回答对话,它可以用在存在较多人工重复工作的服务沟通场景,用来解放人的精力去做更有价值的事情。传统电销团队,一个电销人员,不受外界干扰,一天最多打200-300个电话。而电销机器人系统,一天可以打1000通甚至更多的电话,而且机器人是没有情绪的,自然也不会受到客户情绪的影响,也就提高了工作效率。

 

 

 

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平时我们人工客服进行客户筛选的工作的时候,可以根据客户的回答判断客户的意向,每个客服的心理都会有一个标准,但是如果是人工判断每个人都有一定的标准,都是主观的意向,没有可以量化的一个相同的标准,所以可能会因为不同的人对于客户的判断定位不标准,但是电销机器人是统一的标准,对于客户的定位和分类更加模式化,比较标准。电话机器人主要的功能是帮助销售员筛选意向客户,当拨打到的客户明确表示拒绝时,机器人会自动标记并归类为黑名单用户,不会再次拨打客户的电话,将客户的资料放入黑名单中有助于避免二次拨打造成骚扰。所以电话销售机器人是非常的实用的。

 

 

创建时间:2019-08-08 21:31
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